İade ve Değişim Politikası

Luz olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünleri iade etmek veya değiştirmek isterseniz, aşağıdaki şartlar ve süreçler geçerlidir.

Taraflar

Satıcı:

Unvan: Luz

Adres: Karahasanlı Mahallesi 2043 Sokak No: 14 A, Denizli/Merkezefendi

Telefon: +90 538 492 20 24

E-posta: luz.com.tr@gmail.com

Alıcı:

Alıcının kimlik ve iletişim bilgileri sipariş sırasında belirtilecektir.

---

Sözleşmenin Konusu

Bu politika, Alıcı’nın Satıcı’ya ait www.luzcomtr.com internet sitesinden satın aldığı ürünlerin iade ve değişimine ilişkin hak ve yükümlülükleri düzenler.

---

İade ve Değişim Süresi

Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 3 gün içinde iade veya değişim talebinde bulunabilir.

İade veya değişim talepleri için e-posta veya telefon yoluyla Satıcı’ya yazılı bildirimde bulunulması gerekmektedir.

---

İade ve Değişim Koşulları

İade veya değişim yapılabilmesi için:

Ürün kullanılmamış, etiketi koparılmamış, orijinal ambalajında ve eksiksiz olmalıdır.

Ürün, orijinal kutusu ve faturasıyla birlikte iade edilmelidir.

Kullanılmış, yıkanmış, parfüm veya herhangi bir koku sinmiş, hasar görmüş veya deformasyona uğramış ürünlerin iadesi kabul edilmez.

İndirimli ürünlerde iade ve değişim yapılmamaktadır.

---

İade/Değişim Süreci

İade/Değişim bildiriminin onaylanmasının ardından Alıcı, ürünü en geç 3 gün içinde Satıcı’nın belirttiği adrese göndermelidir.

Ürün, İade/Değişim koşullarına uygun olarak Satıcı’ya ulaştığında incelenir ve İade/Değişim işlemi başlatılır.

---

Değişim Koşulları

Değişim işlemi, Alıcı’nın seçtiği başka bir ürünle yapılabilir.

Eğer değişim yapılan ürünün fiyatı daha yüksekse, Alıcı fiyat farkını ödemekle yükümlüdür.

Eğer değişim yapılan ürünün fiyatı daha düşükse, fiyat farkı Alıcı’nın ödeme yaptığı yönteme uygun şekilde iade edilir.

Değişimlerde, ürünlerin kargo masrafları Alıcı’ya aittir.

İndirimli ürünlerde değişim yapılmamaktadır.

---

Ücret İadesi

İade onaylandığında, ürün bedelinden kargo ücreti düşülerek kalan tutar sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemiyle 14 iş günü içinde iade edilir.

İadenin banka hesabınıza yansıması bankanızın işlem süresine bağlı olarak değişebilir.

İadesi kabul edilmeyen ürünlerin geri gönderim masrafları Alıcı’ya aittir.

---

Uyuşmazlık Çözümü

Taraflar arasında çıkabilecek uyuşmazlıklarda öncelikle uzlaşma sağlanmaya çalışılacaktır. Çözüm sağlanamazsa, yasal yollara başvurulacaktır.

---

Yürürlük

Bu politika, Alıcı tarafından siparişin onaylanması ile yürürlüğe girer.