İade ve Değişim Politikası
Luz olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, alışveriş deneyiminizin her aşamasında yanınızda olmayı taahhüt ediyoruz. Sipariş ettiğiniz ürünün size en iyi şekilde ulaşması ve beklentinizi karşılaması önceliğimizdir. Ancak iade veya değişim gerekebilecek durumlar için aşağıdaki politika geçerlidir.
---
1. İADE VE DEĞİŞİM ŞARTLARI
İade veya değişim talepleri, ürün tesliminden itibaren 3 (üç) gün içinde (info@luzcomtr.com) e-posta adresine veya (+90 538 492 20 24) numaralı WhatsApp hattımıza yazılı olarak bildirilmelidir.
Ürün, kullanılmamış, yıkanmamış, deforme olmamış, tüm aksesuarları ve etiketleri üzerinde, orijinal ambalajıyla birlikte eksiksiz olarak gönderilmelidir.
Onay alınmadan ve belirtilen süre dışında gönderilen ürünler kabul edilmez.
İade ve değişim gönderimlerinde, kargonun alıcı tarafından anlaşmalı kargo firmamızla yapılması gerekir.
---
2. İADE VE DEĞİŞİM KABUL EDİLMEYEN ÜRÜNLER
Aşağıdaki ürünler için iade veya değişim yapılmamaktadır:
Kişiye özel olarak hazırlanan ürünler (özel dikim, kişiye özel ölçü, isim yazılı vb.)
İndirimli ve kampanyalı ürünler
Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler (örneğin iç giyim)
Kullanılmış, yıkanmış veya orijinal hali bozulmuş ürünler
---
3. İADE VE DEĞİŞİM SÜRECİ
3.1 İade İşlemi ve Geri Ödeme
Ürün firmamıza ulaştıktan sonra yapılan kontroller neticesinde iade işlemi başlatılır.
Gidiş ve dönüş kargo bedeli, toplam iade tutarından kesilerek kalan miktar iade edilir.
İade süreci, ürünün tarafımıza ulaşmasından itibaren 14 (on dört) iş günü içinde tamamlanır.
Kapıda ödeme ile verilen siparişlerde iade, müşterinin IBAN’ına EFT yoluyla yapılır.
Taksitli alışverişlerde, iade tutarı banka prosedürlerine göre taksitli şekilde yansıtılabilir.
3.2 Değişim İşlemi
Değişim talepleri yalnızca stok durumu uygunsa gerçekleştirilir.
Ürün tesliminden itibaren 3 (üç) gün içinde değişim talebi oluşturulmalıdır.
Gidiş-geliş kargo bedeli ALICI’ya aittir ve bu tutar işlem sırasında mahsup edilir.
Yeni ürünün fiyatı daha düşükse, aradaki fark kupon kodu olarak tanımlanır.
Yeni ürünün fiyatı daha yüksekse, fark tahsil edilerek değişim tamamlanır.
Oluşan fark, nakit olarak iade edilmez, sadece kupon kodu şeklinde sunulur.
---
4. HASARLI TESLİMATLAR
Ürün teslimi sırasında paket veya ürün hasarlı ise, kargo görevlisi ile birlikte tutanak tutulmalıdır.
Tutanak olmayan teslimatlar için sorumluluk ALICI’ya aittir.
Bu durumlarda, SATICI’nın sorumluluğu bulunmamaktadır.
---
5. İLETİŞİM
İade ve değişim süreçleri ile ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: info@luzcomtr.com
WhatsApp: +90 538 492 20 24